Question 1

Hur bokar jag en garantifelsökning via Riddermark?

Accepted Answer

Boka en tid via vår bokningssida och välj "Garantifelsökning". Ange ditt registreringsnummer och beskriv felsymptomen. Vi kontaktar Riddermark Bilhall direkt med vår felsökningsrapport.

Question 2

Vad kostar felsökningen?

Accepted Answer

Felsökning debiteras med 1 550 kr inkl. moms per påbörjad timme och betalas vid besöket. Om garantin godkänns återbetalas avgiften vid reparationstillfället — du måste själv begära återbetalningen.

Question 3

Hur lång tid tar en felsökning?

Accepted Answer

En standard felsökning tar normalt 1–2 timmar beroende på felets komplexitet. Du kan välja att vänta kvar på verkstaden under tiden.

Question 4

Vad händer om garantin nekas?

Accepted Answer

Om Riddermark nekar garantiärendet behålls felsökningsavgiften. Vi kan erbjuda en reparationsoffert om du önskar gå vidare med reparationen.

Question 5

Behöver jag ta med några dokument?

Accepted Answer

Ta med servicebok och servicedokument — gärna det senaste och näst senaste servicetillfället. Detta underlättar garantibedömningen avsevärt.

Question 6

Jag köpte min bil via KVD — hur fungerar garantin?

Accepted Answer

KVD-bilar kan ha olika typer av garantier beroende på köpetidpunkt och villkor. Boka en tid hos oss för felsökning så hjälper vi dig att reda ut vilken garanti som gäller för just din bil.

Question 7

Vilka dokument behöver jag från KVD?

Accepted Answer

Ta med ditt köpeavtal från KVD, eventuell garanti-/försäkringsinformation, samt serviceboken om tillgänglig. Ju mer dokumentation desto bättre.

Question 8

Kan jag reklamera ett fel som fanns vid köpet?

Accepted Answer

Ja, om felet kan härledas till ett ursprungligt fel som fanns vid eller innan leverans kan du ha rätt till reklamation. Vi hjälper dig att dokumentera och styrka detta.

Question 9

Hur snabbt får jag svar på mitt garantiärende?

Accepted Answer

Handläggningstiden varierar beroende på garantibolag och ärendets komplexitet. Normalt får du svar inom 5–10 arbetsdagar efter att vi skickat in rapporten.

Question 10

Täcks förslitningsdelar av garantin?

Accepted Answer

Generellt täcks inte normalt slitage och förslitningsdelar (bromsbelägg, däck, vindrutetorkare etc.) av garantin. Specifika villkor varierar — vi hjälper dig att tolka ditt avtal.

Question 11

Hur fungerar Solid Försäkrings garantiprocess?

Accepted Answer

Vi utför felsökningen och sammanställer en rapport som skickas direkt till Solid Försäkring. De bedömer ärendet och meddelar oss beslutet, varefter vi kontaktar dig.

Question 12

Vad täcker Solid Försäkrings garanti?

Accepted Answer

Omfattningen beror på din specifika försäkring. Generellt täcks mekaniska och elektriska fel som inte beror på normalt slitage. Kontakta oss för mer information om just din garanti.

Question 13

Behöver jag kontakta Solid själv innan besöket?

Accepted Answer

Nej, vi hanterar all kommunikation med Solid Försäkring åt dig. Du behöver bara boka en tid hos oss och ta med din bil.

Question 14

Vad kostar det om Solid godkänner ärendet?

Accepted Answer

Om garantin godkänns återbetalas felsökningsavgiften vid reparationstillfället. En administrativ avgift om 500 kr per konstaterat fel tillkommer vid reparationen.

Question 15

Kan jag välja en annan verkstad för reparationen?

Accepted Answer

Kontakta Solid Försäkring för att höra om deras villkor gällande verkstadsval. Vi erbjuder givetvis reparation hos oss om du önskar.

Question 16

Jag har garanti hos ett annat bolag — kan ni hjälpa?

Accepted Answer

Ja, vi arbetar med de flesta garantibolag på marknaden. Boka en tid så hjälper vi dig oavsett vilken garanti du har.

Question 17

Hur vet jag om mitt fel täcks av garantin?

Accepted Answer

Det bästa sättet är att boka en felsökning hos oss. Vi undersöker felet noggrant och gör en bedömning av om det kan täckas av din garanti innan vi skickar ärendet vidare.

Question 18

Kan jag få en offert innan felsökningen?

Accepted Answer

Felsökningsavgiften är alltid 1 550 kr inkl. moms per påbörjad timme. En eventuell reparationsoffert kan vi ge efter att felsökningen är genomförd.

Question 19

Vad händer om garantibolaget begär kompletterande information?

Accepted Answer

Vi hanterar all kommunikation och kompletteringar med garantibolaget. Om ytterligare information behövs från dig kontaktar vi dig.

Question 20

Hur lång tid tar det innan jag får mitt ärende behandlat?

Accepted Answer

Handläggningstiden varierar mellan garantibolag. Normalt tar det 5–15 arbetsdagar. Vi håller dig uppdaterad under hela processen.

Question 21

Vilken utrustning använder ni vid felsökning?

Accepted Answer

Vi använder OEM-diagnosutrustning (Original Equipment Manufacturer) vilket innebär att vi diagnostiserar med samma verktyg som biltillverkaren. Detta ger den mest tillförlitliga diagnosen.

Question 22

Vad är skillnaden mellan garanti och reklamation?

Accepted Answer

Garanti är ett frivilligt åtagande från säljaren eller garantibolaget som täcker fel under en bestämd period. Reklamation är din lagstadgade rätt att få ett ursprungligt fel åtgärdat inom 3 år från köpet (konsumentköplagen).

Question 23

Hur vet jag om jag ska reklamera eller använda garantin?

Accepted Answer

Om felet troligen fanns vid eller före leverans handlar det om reklamation. Om felet uppstått efter köpet men inom garantiperioden handlar det om garanti. Vi hjälper dig att bedöma vilken väg som är bäst.

Question 24

Vad behöver jag för att reklamera?

Accepted Answer

Du behöver köpeavtal, servicedokumentation och information om när felet först upptäcktes. Ta även med eventuell korrespondens med säljaren och tidigare reparationskvitton.

Question 25

Hur lång tid har jag på mig att reklamera?

Accepted Answer

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera ursprungliga fel inom 3 år från köpet. Du bör reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet — normalt inom 2 månader.

Question 26

Kan säljaren neka min reklamation?

Accepted Answer

Säljaren kan bestrida att felet är ursprungligt. Vi hjälper dig med teknisk dokumentation som styrker din sak. Under de första 6 månaderna efter köpet är det säljaren som har bevisbördan.

Question 27

Vad kostar det om reklamationen godkänns?

Accepted Answer

Om reklamationen godkänns återbetalas felsökningsavgiften vid reparationstillfället. Ingen administrativ avgift tillkommer i godkända reklamationsfall.

Garanti & Reklamation

Riddermark Bilhall

KVD

Solid Försäkring

Övriga garantibolag

Reklamationsärenden

Har du fler frågor?